中央金融工作会议强调，中国特色金融发展之路必须坚持以人民为中心的价值取向。金融为民，消保先行。近年来，建行湖南省分行积极履行国有大行责任担当，高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护融入公司治理各个环节和全面风险管理体系，用实际行动践行金融为民理念，传递金融温度。

　　近年来，电信网络新型违法犯罪形式层出不穷，屡屡危害人民群众财产安全，影响群众安全和社会和谐稳定。

　　针对反诈工作不断面临的新形势、新要求，建行湖南省分行对反电诈进行“精准研判、精细操作、精确打击”金融，并持续深化警银联动，创新银警联防联控“新机制”“新方法”“新工具”，对电信诈骗犯罪进行全链条打击。

　　据了解，建行湖南省分行积极向当地人民银行和公安机关报送涉赌涉诈线年以来全行移送重点可疑交易报告76份。

　　反电诈是金融消费者权益保护的重要内容。正值3·15之际，建行省分行开展金融消费者权益保护宣传周，多措并举进行宣教，提升金融消费者对识诈、反诈的防范意识。

　　3月11日，建行马栏山支行开展金融消费者权益保护宣教活动，重点宣讲了消费者八项权利、防范电信诈骗、安全用卡等知识。

　　2023年，全国法院一审审结电诈犯罪案件3.1万余件，案件数同比上升48.36%，电信诈骗逐年高发。且电信诈骗通常较为隐蔽，诈骗犯罪分子很有可能通过掌握受害人的个人信息引导其操作，造成群龙八国际众财产损失。

　　建行湖南省分行坚持反诈识诈“不松懈”，在支行网点就及时识破诈骗分子的“套路”，及时堵截电诈，为客户挽回了大额经济损失投资，切实守护人民群众的钱袋子。

　　近日，在指导客户办理业务时，建行芙星支行工作人员询问客户是否认识对方，客户表示不认识，并与对方实时沟通转账事宜。这引起了工作人员的警觉，与客户了解情况后，发现对方正引导客户下载屏幕共享软件，一步步引导客户转账操作，进行诈骗。当时客户在诈骗分子指导下，已经转账一笔1元的交易测试，正要进行更大数额的转账。

　　无独有偶，上述事件发生的第二天，另一客户同样在诈骗分子的引导下，下载了某APP，并添加诈骗分子QQ好友。同样的“套路”，诈骗分子利用客户急需赚钱的心理，与客户实时联系，诱导其一步步按照流程操作，建行芙星支行工作人员及时堵截，避免了大额财产损失。

　　“多亏了你们银行工作人员耐心劝阻、果断出手，不然我的钱就要打水漂了。”客户连表谢意。

　　不仅仅是单人单事的识诈反诈，建行湖南省分行还推进反诈阵地建设，持续深化警银联动，通过银警密切配合形成对网络诈骗犯罪全时段掌握、全过程预防。

　　去年9月5日，株洲市天元区公安局马家河派出所给黄山路支行发来了表扬信，感谢该行协助公安机关拦截60万元大额涉诈资金转移并抓获嫌疑人龙八国际。

　　据工作人员介绍，嫌疑人王某在进行大额取现时，支行在办理过程中发现大数据系统锁定其账户，无法进行线上预约取款，此外，账户呈现交易突增、进出频繁等多个可疑点。

　　该支行进一步挖掘数据发现，账户周期性跨地域跨网点交易特征十分明显，初步判定该账户疑似电信网络诈骗团体作案成员，稳住嫌疑人的同时，立即与所在地反诈中心联系。随后，当日拦截的60万元确认为电诈涉案资金龙八国际。

　　近年来，建行湖南省分行牵头细化警银联动工作要点，各级机构与公安部门紧密衔接，积极向当地人民银行和公安机关报送涉赌涉诈线年以来全行移送重点可疑交易报告76份，涉及金额56.5亿元，公安机关立案31起，配合公安严厉打击，获公安机关表扬感谢信共44份。

　　建行湖南省分行从畅通银行上报可疑涉诈线索渠道、银警辖区责任承包制、银警联动对紧急高危预警对象有关账户采取保护性止付措施等方面，创新银警联防联控“新机制”“新方法”“新工具”，有效提高了银警联动处置效率，精准有力打击了网络诈骗违法犯罪行为，为百姓筑牢了金融安全防线。

　　为加强群众对电信诈骗的防范意识、提高防骗能力，建行省分行积极制作优质宣教作品，制作各类宣教作品100多个，发布原创宣传作品42个。

　　其中，10个作品获总行和监管肯定，并被中国建设银行、建行客服、文化建行龙支付、湖南省银行业协会等公众号采用。

　　建行省分行以真实案例为原型，制作多个原创作品进行宣教，例如《屏幕共享藏陷阱 警惕诈骗新花招》《警惕养老陷阱，预防养老诈骗》《我的银行卡 谁都不给》等知识宣传长图，通过微信公众号、客户经理云工作室、各类微信群、朋友圈、主流媒体等渠道广泛传播。

　　3月11日，建设银行湘西自治州分行副行长向少数民族村民讲解防范电信诈骗、养老诈骗等知识。

　　此外，建行在湘541个网点以大众客户以及一老一小、新市民、少数民族、残障人士等重点群体，开展了具有针对性的金融知识普及活动，累计开展宣传活动6352余场，帮助金融消费者提高金融防骗能力，保持对电信诈骗的警惕。